MagRes Kargo, İade ve İptal Politikası

MagRes olarak, misafirlerimize en üst düzeyde lezzet ve hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Kurye ile eve servis hizmetlerimizde de aynı kalite standardını korumak için aşağıdaki politikaları benimsedik. Sipariş vermeden önce bu koşulları dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. Kargo ve Teslimat

Teslimat Bölgeleri: Teslimat hizmetimiz şu an için yalnızca İstanbul, Beşiktaş, Şişli ve Sarıyer ilçelerinin belirli bölgeleri ile sınırlıdır. Sipariş oluşturma ekranında adresinizi girerek bölgenizin hizmet kapsamında olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Süresi: Siparişinizin onaylanmasının ardından tahmini teslimat süresi 30-60 dakika arasında değişmektedir. Bu süre, trafik yoğunluğu, hava koşulları ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin durumunu mobil uygulamamız veya web sitemiz üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Anı: Kuryemiz adresinize ulaştığında size telefonla bilgi verecektir. Siparişinizi teslim alırken ürünlerin doğruluğunu ve paketlerin hasarsız olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir sorun olması durumunda, kurye yanınızdayken derhal +90 212 555 1234 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

2. Sipariş İptal Koşulları

Siparişleriniz, onaylandıktan hemen sonra mutfağımızda hazırlanmaya başlanır. Bu nedenle, sipariş iptal taleplerinizi siparişi oluşturduktan sonraki ilk 5 dakika içinde müşteri hizmetlerimizi arayarak iletmeniz gerekmektedir. 5 dakikayı geçen siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

3. İade ve Değişim Politikası

Gıda ürünlerinde, hijyen ve güvenlik standartları gereği, genel olarak iade veya değişim kabul edilmemektedir. Ancak, aşağıdaki durumlarda istisnalar uygulanabilir:

• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda.
• Eksik Ürün Gönderimi: Siparişinizdeki ürünlerden bazılarının eksik gönderilmesi durumunda.
• Kalite Sorunları: Ürünün bariz bir şekilde bozuk, standartlarımıza uygun olmayan veya hasarlı olması durumunda.

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 15 dakika içinde ürünün fotoğrafını çekerek iletisim@magsres.com adresine e-posta göndermeniz veya +90 212 555 1234 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetleri ekibimiz durumu değerlendirerek size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır. Onaylanan durumlarda, ürünün yeniden gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

Önemli Not: Yukarıda belirtilen durumlar dışında, damak zevkine bağlı beğenmeme gibi subjektif nedenlerle iade veya değişim talepleri kabul edilmemektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

İptal veya iade talebinizin onaylanması durumunda, geri ödeme işlemi tarafımızca başlatılır. Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir.

Bu politikalarla ilgili herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

MagRes Müşteri Hizmetleri

• E-posta: iletisim@magsres.com
• Telefon: +90 212 555 1234